Häufig gestellte Fragen
Der Bestellprozess gliedert sich in zwei Phasen: die Bearbeitungsphase und die Versandphase.
Sobald Sie Ihre Bestellung bei uns aufgegeben haben, tritt sie in die Bearbeitungsphase ein. Die Bearbeitung dauert 1–3 Werktage und umfasst die Auftragsbestätigung, Vorbereitung, Qualitätskontrolle und Verpackung.
Danach verlässt Ihre Bestellung unser Lager und der Versand dauert weitere 7–10 Werktage.
Bitte beachten Sie, dass wir an Sonn- und Feiertagen nicht arbeiten.
Sollte Ihre Bestellung länger als den veranschlagten Zeitraum benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen, damit wir der Sache für Sie nachgehen können.
Jedes Produkt von Monaseo kommt direkt von der Quelle zu Ihnen nach Hause, ohne die Aufschläge von Zwischenhändlern oder Einzelhandelsgeschäften.
Durch den Wegfall dieser zusätzlichen Schritte können wir unsere Preise fair und die Qualität hoch halten – und diesen Preisvorteil geben wir direkt an Sie weiter.
Der Kompromiss dabei ist, dass die Lieferung manchmal etwas länger dauern kann. Wir sind jedoch der Meinung, dass großartige Produkte das Warten wert sind, weshalb wir die Versandkosten immer für Sie übernehmen.
Ja, wir bieten gerne kostenlosen Versand für alle Bestellungen innerhalb der USA an.
Für internationale Bestellungen außerhalb der USA können beim Checkout Versandkosten anfallen.
Sie können Ihre Bestellung jederzeit über unsere Bestellverfolgungsseite nachverfolgen. Geben Sie dazu einfach Ihre Bestellnummer sowie die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer an, die Sie beim Bezahlvorgang verwendet haben.
Bitte beachten Sie, dass wir derzeit grundlegende Tracking-Informationen bereitstellen. Wir arbeiten aktiv an einer detaillierteren Sendungsverfolgung und freuen uns darauf, Ihnen schon bald noch übersichtlichere Echtzeit-Updates anbieten zu können – damit wir Ihnen das bestmögliche Erlebnis bieten können.
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Daher können Sie innerhalb von 90 Tagen nach dem Lieferdatum eine Rücksendung veranlassen.
Sollte mit Ihrer Bestellung etwas nicht in Ordnung sein, kontaktieren Sie uns bitte unter support@mirelo-brooklyn.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und eines Fotos des Defekts, und wir werden umgehend für einen Ersatz oder eine Rückerstattung sorgen.