Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Inkrafttretungsdatum: 23. Juni 2026

Bei Mirelo Brooklyn ist Ihre Zufriedenheit wichtig für uns. Wenn Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sind, sind wir hier, um Ihnen zu helfen.

Rückgabefrist

Sie können eine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen.

Damit ein Artikel für eine Rückgabe in Frage kommt, muss er:

Ungetragen und unbenutzt sein
Sich im Originalzustand befinden
Alle Originaletiketten enthalten
In der Originalverpackung sein
Von einem Kaufbeleg oder Ihrer Bestellnummer begleitet sein

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können die folgenden Artikel nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie kommen beschädigt oder fehlerhaft an:

Intimartikel und Unterwäsche
Bademode ohne das ursprüngliche Hygieneschutzband
Geschenkkarten
Artikel im Schlussverkauf (Final Sale) oder aus dem Räumungsverkauf
Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte

So starten Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: info@mirelo-brooklyn.com

Bitte fügen Sie Folgendes bei:

Ihre Bestellnummer
Den Grund für Ihre Rückgabe
Fotos (falls der Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch ist)

Unser Support-Team wird Ihnen die Rücksendeanweisungen mitteilen.

Rückversand

Sofern der Artikel nicht fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde, sind die Kosten für den Rückversand vom Kunden zu tragen.

Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes, da wir nicht für auf dem Transportweg verloren gegangene Rücksendungen haften.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung informieren.

Nach Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Bank- oder Kreditkartenanbieter möglicherweise zusätzliche Zeit für die Bearbeitung und Gutschrift der Rückerstattung benötigt.

Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen Artikel erhalten, der beschädigt oder fehlerhaft ist oder von dem abweicht, was Sie bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung.

Bitte fügen Sie Folgendes bei:

Ihre Bestellnummer
Eine Beschreibung des Problems
Deutliche Fotos des Artikels und der Verpackung

Wir werden gemeinsam mit Ihnen eine Ersatzlieferung, einen Umtausch oder eine Rückerstattung veranlassen, je nachdem, was angemessen ist.

Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an.

Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Artikel wünschen, senden Sie bitte Ihren ursprünglichen Kauf zurück (sofern dieser berechtigt ist) und geben Sie eine neue Bestellung auf.